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第一次来找不到网页版入口、切换版本后原来的赛后统计数据换了地方、比赛进行中想找个人确认比分是不是卡住了——把遇到的情况说清楚，我们直接给你对应的通道和路径。客服每日 9:00–21:00 在线，邮件与电话都能收到。

先确认你要解决的问题

三类情况走的通道不一样，展开看看哪一种更像你现在遇到的。

01 刚来，找不到网页版入口

第一次访问，不确定该从哪个链接进，或者看着看着被切到了另一个版本。把你当时停留的页面说一说，我们直接把路径指给你。

建议邮件标题写清「入口查询」，会更快分到对应的人手里。

02 换了版本，赛后统计对不上

旧版页面和 V2.0 新版入口对同一场比赛的呈现方式不同，想弄清楚该看哪一版、哪个模块。补上比赛时间和当时的版本标签，我们能直接定位到那一场。

建议邮件附一张截图，一来一回就能说清。

03 比赛进行中，想确认比分状态

比分和关键事件有没有按 15 秒的节奏在走，是页面卡住了还是本来就该等一下。这种情况电话最快。

建议电话比赛日优先拨打，接通后报一下比赛与联赛即可。

通道一

把问题写清楚，我们按类型分给对应的人。入口路径、版本切换、赛后统计数据查询、数据导出与账号相关的问题，都走这个邮箱。

实时比分需要协助，请在邮件标题注明「入口查询」，会优先进入入口与数据相关的那条处理线。工作时段内的邮件当天都会有回复。

通道二

9:00 每日在线 21:00

湖南地区用户可以直接来电，把版本标签和比赛时间说清楚就行，节假日照常有人值守。华中、华南其他地区的观赛用户，涉及两版数据呈现差异的问题建议先发邮件，把截图和说明一并附上，来回确认的次数会少一些。

随手勾一遍，能省掉一轮来回。点方框就能标记。

如果问题出现在切换版本之后，顺手写一句切换前看到的样子，处理起来会快很多。

版本标签、比赛时间和页面模块写在一起，一眼就能看出你卡在哪一步。

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